8月7至8日，信息中心聯(lián)合運營管理部組織華思科、銀證軟件，在濱州中油燃氣有限責任公司成功舉辦ESlink云平臺應用推廣暨客服系統(tǒng)上線培訓會。會議對ESlink云平臺及GIS系統(tǒng)進行了實地參觀和深入交流，對新版客服系統(tǒng)進行了功能測試和上機操作。集團18家燃氣子公司50余人參加了現(xiàn)場培訓，15家子公司通過視頻參加了培訓。
ESlink云平臺采用了“試點+集中推廣”的建設模式，集團選擇濱州中油進行試點建設，系統(tǒng)通過ATM機、手機等終端工具實現(xiàn)了云自助、云呼叫、云推送、云工單、云安檢、云抄表、云管理等功能的全面應用，為集團各燃氣公司的集中推廣創(chuàng)造了有利條件。
ESlink云平臺全面引入了“互聯(lián)網(wǎng)+”和 “云”技術，對傳統(tǒng)客服體系進行了創(chuàng)新、優(yōu)化，全面改善使用者服務體驗，有效降低企業(yè)運行成本，助力集團 “互聯(lián)網(wǎng)+客服”戰(zhàn)略的推行。未來，集團還將充分利用客服大數(shù)據(jù)，在ESlink云平臺中開展增值業(yè)務，深入挖掘用戶潛在價值，為企業(yè)長遠發(fā)展增添新動力。
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