6月21日，鄒平中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司接入ESLink易聯(lián)云服務(wù)平臺，建立一站式綜合服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、初步實現(xiàn)全閉環(huán)移動化外勤管理，從此開啟燃?xì)夥?wù)管理新方式。
鄒平中油天然氣用戶的數(shù)量不斷增長，用戶的管理難度和外勤業(yè)務(wù)的分配難度較大，云呼叫、云工單的上線，做到工單受理秒發(fā)到人，服務(wù)質(zhì)量全程跟蹤，而云安檢的上線更是讓安檢員告別傳統(tǒng)的紙筆安檢方式，將安檢員的筆和本子替換成手機，實現(xiàn)安檢人員統(tǒng)一管理，任務(wù)合理分配，安檢完畢后，用戶簽字，保證不漏檢，同時避免重復(fù)檢查，實現(xiàn)快速、高效、完整、準(zhǔn)確的完成安檢任務(wù)，提升工作效率。
ESLink的上線，大大減輕了營業(yè)廳的接待壓力，提高了解決問題的效率，在合理安排工單、保證安檢和維修等外勤工作能夠快速有效的完成，提升用戶體驗的滿意度。
目前，鄒平中油通過ATM自助繳費機、手機實現(xiàn)了云自助、云安檢、云工單、云呼叫、云坐席、云推送等功能的全面應(yīng)用，ESLink系統(tǒng)的接入，使得鄒平中油的管理水平和用戶服務(wù)質(zhì)量得到進一步提升。
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