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西寧燃?xì)饪蛻舴?wù)中心圍繞服務(wù)提升年工作實施方案，在7月和8月兩個月里，組織話務(wù)人員分批次進(jìn)行了聲音專項訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容包括發(fā)音、語氣和語調(diào)的控制，微笑服務(wù)、朗讀訓(xùn)練等專業(yè)。

在學(xué)習(xí)過程中，每名話務(wù)人員積極參與討論、訓(xùn)練，糾正以往存在的不足。在學(xué)習(xí)剛開始時候，當(dāng)少數(shù)話務(wù)員覺得自己與用戶只是聲音交流，而不用面對面，微笑服務(wù)訓(xùn)練有些“超綱”時，公司客戶服務(wù)中心及時糾正認(rèn)識偏差，引導(dǎo)大家不會微笑就不可能有發(fā)自內(nèi)心的真誠甜美聲音。使每名話務(wù)員都從真誠微笑開始，真正投入訓(xùn)練，真正在鍛煉成長，確實做好真誠服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。

為鞏固學(xué)習(xí)訓(xùn)練效果，近日該中心組織了詩文朗誦比賽。每名話務(wù)員都精心做了準(zhǔn)備，每個人都感情充沛、發(fā)自肺腑地參與朗誦。經(jīng)無記名投票，朗誦比賽評選出了前三名優(yōu)勝者，還發(fā)放了小獎品。從而激勵每名話務(wù)員用心服務(wù)，立足平凡的工作崗位同樣能獲得職業(yè)成就感。