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11月27日，西寧公司組織召開了服務大提升階段工作匯報交流會，公司總經(jīng)理羅強及經(jīng)營班子成員、各部門負責人共計20余人參加了會議，會議由郭亞蘭副總經(jīng)理主持。

會上，各部門負責人匯報了服務大提升工作開展情況、對服務過程中存在的問題和短板進行了深入剖析，提出了改進的措施。經(jīng)營班子成員對所分管的業(yè)務部門服務工作進行了總結和安排，郭亞蘭副總經(jīng)理對公司下一階段服務提升工作進行了安排部署，最后羅強總經(jīng)理對服務大提升工作了重要講話。

羅強要求，要提高站位，樹立大局意識，站在公司全局的高度深刻領會服務工作的重要意義，按“查問題補短板”的要求，把服務工作做實做細做好。要增強責任意識，提高責任心，各部門負責人要積極帶動基層員工，貫徹落實好公司“服務理念”、“服務公約”，嚴格按公司發(fā)布的行動方案、規(guī)章制度的要求抓好落實。

羅強指出，工作本領要過硬，提升服務的關鍵在于要有過硬的工作本領，每一個員工要不斷學習，提高自身綜合實力，在實踐過程中不斷探索解決問題的辦法，提高解決服務“短板”、突出矛盾和焦點問題的能力。服務提升的核心是持續(xù)改善，要本著“昨天的最高標準就是今天的最低標準”原則，不斷研究，認真分析，理清思路，明確持續(xù)改善的主要環(huán)節(jié)和工作目標。

羅強強調，要樹立源頭思維、全局思維、用戶思維、分析思維。要善于推本溯源，從源頭研究探討解決服務問題和短板的措施；要從公司全局的高度認識部門服務工作水平對公司整體服務工作的重要性；要懂得換位思考，從用戶的角度思考“我們應該向使用者提供什么類型的服務”，從而確定本部門服務提升的內容和努力的方向；要善于分析服務的特殊性問題，從根源出發(fā)，尋找解決的途徑，提高工作效率，促進公司服務大提升工作的高質量開展。