12月9日8時(shí)17分，離各行各業(yè)正常上班還有13分鐘，數(shù)以十萬計(jì)的西寧市天然氣用戶，收到了“西寧中油燃?xì)?/span>”微信服務(wù)平臺的一條消息——
“尊敬的天然氣用戶：因供電設(shè)備故障，造成五四大街9號、11號停電。供電公司目前正在緊急搶修。在搶修中，西寧中油燃?xì)馕挥谖逅拇蠼?/span>11號的燃?xì)饪蛻舴?wù)大廳和客戶服務(wù)中心，除補(bǔ)卡、換表業(yè)務(wù)以外，其他燃?xì)饩C合業(yè)務(wù)均無法正常辦理，需要購氣的使用者請就近到青海銀行代收網(wǎng)點(diǎn)辦理。因臨時(shí)停電給廣大天然氣用戶帶來的不便，敬請諒解！
緊接著，西寧中油燃?xì)饷棵麊T工幾乎在同一時(shí)刻的個(gè)人微信朋友圈，分別以文字或文字截圖的形式，在轉(zhuǎn)發(fā)分享并動員朋友分享這條燃?xì)夥?wù)的實(shí)時(shí)消息。
西寧中油燃?xì)庹趯?shí)施的服務(wù)提升年活動，成效如何？一次意外停電，無疑是給西寧中油燃?xì)飧鞑块T，擺出了一份如何協(xié)同克服困難怎樣保證正常營業(yè)的考卷。
在正常上班之前，從公司管理層到普通員工，大家都比平時(shí)更早，爬上了十七、十八樓的辦公室，趕到了各自的工作崗位待命。燃?xì)獯髲d門外，兩臺應(yīng)急用的發(fā)電機(jī)在上班前已正常啟動，分別向一樓的服務(wù)大廳和二樓的客服中心應(yīng)急供電。
燃?xì)夥?wù)大廳和客服中心大廳，盡管因停電而比平日少了些亮堂，能被應(yīng)急電源帶動設(shè)備的服務(wù)窗口，還是正點(diǎn)接待辦理業(yè)務(wù)的用戶。臨時(shí)停止辦理業(yè)務(wù)窗口的工作人員，被分派到大廳疏導(dǎo)用戶……一切的秩序，都像平日一樣有條不紊。
上班剛開始，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場的應(yīng)急供電情況，第一時(shí)間將應(yīng)急搶險(xiǎn)中心的大型專業(yè)發(fā)電機(jī)組調(diào)配到位！當(dāng)然，應(yīng)急供電是用應(yīng)急搶險(xiǎn)的速度與效率！一樓的燃?xì)夥?wù)大廳和二樓的客服中心，很快就開始了像正常供電模式一樣正常工作……
多位在當(dāng)天順利辦好相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶，在隨機(jī)接受西寧中油燃?xì)庑麄魅藛T的采訪時(shí)，由衷地表示：臨時(shí)停電還能正常辦理業(yè)務(wù)，反映出了燃?xì)夤镜膽?yīng)急處置能力與水平，讓他們心里感到特別踏實(shí)，也感到了冬日的溫暖。
在青海銀行西寧中心廣場支行等三處天然氣售氣網(wǎng)點(diǎn)，多位購氣用戶說：幸虧及時(shí)收到了“西寧中油燃?xì)?/span>”微信平臺的消息提醒，讓他們購氣不用白跑腿了。
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