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2020年春節(jié)，新型冠狀病毒肆虐，給每個(gè)人的心頭染上一層陰霾。隨著戰(zhàn)“役”號(hào)角吹響華夏大地，濱州公司客服中心值班電話24小時(shí)保持暢通，一名名一線員工逆行而上、挺身而出，撰寫(xiě)了一個(gè)個(gè)感人的故事。
（一）維修員韓鵬的故事
維修員韓鵬經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)于2018年12月成為了我公司客服中心的一名維修員。在崗期間，做為一名新員工他勤學(xué)肯干，業(yè)務(wù)技能熟練，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位。
2月14日，韓鵬接到話務(wù)員派工工單，恒信安康2號(hào)樓一居民戶因未知原因造成家中停氣，需上門維修。韓鵬接到工單后，做好個(gè)人防護(hù)及時(shí)到達(dá)用戶家中進(jìn)行故障排查。經(jīng)過(guò)細(xì)致排查，他確定是因燃?xì)獗沓霈F(xiàn)了故障造成無(wú)法供氣，需要為用戶進(jìn)行換表。但換表后需要用戶持“補(bǔ)氣單”至營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q表補(bǔ)氣業(yè)務(wù)后方能繼續(xù)用氣。
細(xì)心的韓鵬發(fā)現(xiàn)此戶僅有兩位八十多歲的老人在家，經(jīng)過(guò)了解，這兩位老人的子女都在外地工作，何況“疫情”期間老人出行更是不安全。韓鵬沒(méi)有遲疑，主動(dòng)代老人持“補(bǔ)氣單”到營(yíng)業(yè)廳辦理了“換表補(bǔ)氣”業(yè)務(wù)，又將新燃?xì)饪ㄖ械娜細(xì)鉃槔先溯斎氲饺細(xì)獗韮?nèi)，讓兩位老人能及時(shí)吃上了午飯，而他忙完返回家中已經(jīng)是下午2點(diǎn)多。老人感動(dòng)之余，主動(dòng)撥打了客服中心電話，對(duì)維修員韓鵬深表感激，同時(shí)贊揚(yáng)了我客服中心優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
（二）營(yíng)業(yè)員高嘉徽的故事
營(yíng)業(yè)員高嘉徽2017年10月份正式成為了我公司客服中心的一名營(yíng)業(yè)員。那時(shí)正是公司承接“清潔取暖”工程最忙的時(shí)刻，因此并沒(méi)有給作為新員工的他片刻緩沖時(shí)間，他被及時(shí)派往各村進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理。正是這次經(jīng)歷，讓他迅速的完成了從新員工到業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的老員工的蛻變。
同樣也是2月14日，高嘉徽做好個(gè)人防護(hù)后為每一位來(lái)訪的用戶辦理著燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。忙碌中不覺(jué)已是快要下班的時(shí)間，因?yàn)樘鞖庀轮?，天黑的早了一些。此時(shí)，高嘉徽接到了里則辦事處夏家社區(qū)梁家村的一位用戶的電話：因村內(nèi)“疫情防護(hù)”管制嚴(yán)格不能到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)氣，天又下雨，天氣也變得更加的陰冷，家中燃?xì)獗韮?nèi)已經(jīng)沒(méi)有余氣，壁掛爐已熄火。高嘉徽沒(méi)有猶豫，他保證一定會(huì)給用戶解決困難。他首先確認(rèn)用戶的氣量已的確全部用完，之后他通過(guò)微信留取了用戶的身份信息后迅速為用戶辦理了補(bǔ)卡購(gòu)氣業(yè)務(wù)。忙完這些已到了下班時(shí)間，高嘉徽開(kāi)著自己的車冒雨前往梁家村。在村口，隔著封村的柵欄高嘉徽將已購(gòu)氣的燃?xì)饪ń坏接脩羰种小?/span>
感受著初春雨夜中的寒冷，在用戶連聲的道謝聲中，高嘉徽不由的想到，用戶應(yīng)該能度過(guò)一個(gè)溫暖的夜晚吧。
疫情雖肆虐，服務(wù)暖人心。關(guān)鍵時(shí)刻，像他們這樣不懼風(fēng)險(xiǎn)、逆行而上、堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)的一線客服人員還有很多。我們堅(jiān)信，疫情終將散去，春暖花開(kāi)不遠(yuǎn)，他們的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)會(huì)讓2020年的春天來(lái)的更早些。
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