一場從來沒有過的新冠病毒疫情，隨著一級應(yīng)急防控措施的實施，給必須上門與用戶零距離接觸的燃?xì)饪头T帶來了新的挑戰(zhàn)。西寧中油燃?xì)饪头髡镜?/span>“老”客服員陳亮，系去年國慶節(jié)前才入職的員工。不過，經(jīng)過短時間的職業(yè)歷練，他早就是帶著比他入職時間更晚的同事，單獨上門為使用者服務(wù)的“老”師傅了。
春節(jié)剛到，陳亮就遇到了青海全省進(jìn)入疫情防控一級應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)的新難題。哪個小區(qū)都已經(jīng)很難進(jìn)入。如果有家從武漢回西寧人員而嚴(yán)格實施隔離措施的樓院，想進(jìn)入小區(qū)為使用者的報修進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)大門都已經(jīng)很難。
屋漏偏逢連陰雨。在疫情防控形勢最嚴(yán)峻的時間，陳亮突然接到一位特殊用戶的告急，該用戶剛從武漢回到西寧，按要求剛開始嚴(yán)密隔離與監(jiān)護(hù)。偏偏此時，該使用者的燃?xì)饪ǔ霈F(xiàn)故障無法充氣，陳亮在此時需要上門服務(wù)。
進(jìn)入用戶的家門前，陳亮讓新同事留守在院子里的工作車上，自己像醫(yī)護(hù)人員那樣采取了嚴(yán)密的防護(hù)措施。在用戶家里，陳亮經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)燃?xì)饪▎栴}無法現(xiàn)場解決，必須帶到公司核算氣量……此時已經(jīng)不能退縮，從該用戶家里出來，陳亮就讓留在工作車?yán)锏耐拢瑢ψ约旱娜砩舷聡?yán)密消毒……就這樣一次次對全身全面消毒，在被隔離的用戶家里三進(jìn)三出，終于將用戶的問題圓滿解決，及時恢復(fù)了正常通氣。
看著燃?xì)庠蠲俺隽似椒€(wěn)的藍(lán)色火焰，采暖用燃?xì)忮仩t也開始正常運轉(zhuǎn)了！擔(dān)心用戶再出現(xiàn)能自己處理的問題還不會解決，陳亮就像對待剛通氣的新使用者那樣，現(xiàn)場演示了全套的天然氣安全使用注意事項。
那家用戶，在被當(dāng)“瘟神”一樣被嚴(yán)格隔離中，沒想到燃?xì)饪头T竟然能冒著未知的巨大風(fēng)險，在他們家三進(jìn)三出，將問題圓滿解決。全家人都洋溢著感激之情，眼里飽含著激動的淚水，再三表示：患難見真情！有這樣敬業(yè)盡責(zé)的燃?xì)饪头T，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難……
據(jù)悉，在西寧疫情防控形勢最嚴(yán)峻的一個多月時間里，陳亮和同事一直在正常上班，上門給使用者服務(wù)。最多的時候，每天要為40家用戶上門解決燃?xì)馐褂脝栴}。因此，他養(yǎng)成了像醫(yī)護(hù)人員一樣嚴(yán)格的消毒防護(hù)習(xí)慣，回公司前認(rèn)真消毒，回家
前認(rèn)真消毒……陳亮知道，愛自己的同事和親人，在新的疫情面前沖鋒在一線，就不能怕消毒的麻煩。一個連自身消毒防護(hù)都做不好的燃?xì)饪头T，無論有多少愛崗敬業(yè)的豪言壯語，一切都可能是零。
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