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醴陵中油燃?xì)夤臼冀K堅(jiān)持以企業(yè)文化為引領(lǐng)，努力創(chuàng)新，鍛造屬于中油燃?xì)獾奶厣?wù)品牌，為了更好的踐行服務(wù)文化，今年上半年，公司已完成編制了《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀手冊(cè)》，并于7月16日晚，組織了全體員工150人參加了解讀形象標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，于7月17日，對(duì)營(yíng)業(yè)員及上門(mén)服務(wù)工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)落地達(dá)標(biāo)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，對(duì)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)和宣貫。

培訓(xùn)課上，培訓(xùn)老師結(jié)合公司培訓(xùn)需求，按照國(guó)際通用的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)講解案例與實(shí)際操作，向參訓(xùn)人員全面講解了儀容禮儀，儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀、介紹禮儀等相關(guān)知識(shí)，詳細(xì)講解了不同崗位員工服務(wù)規(guī)范。并組織參訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)。為更好的達(dá)到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答的方式與參訓(xùn)人員積極互動(dòng)，員工模擬等，一天一晚的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)氛圍活躍、形式多樣，培訓(xùn)師的精彩講解得到參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。

盡管這幾年來(lái)，公司服務(wù)工作創(chuàng)造了一次次的好成績(jī)，得到了用戶(hù)朋友們頻頻稱(chēng)贊和一致認(rèn)可，客戶(hù)滿(mǎn)意度逐年上升。但2020年公司依然是服務(wù)文化建設(shè)年，年初，就如何提升公司公眾形象和競(jìng)爭(zhēng)力納入了年度服務(wù)重點(diǎn)工作，公司總經(jīng)理郭林在經(jīng)營(yíng)會(huì)上，也對(duì)如何提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促安全，有效管理促發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)貫徹落實(shí)“追求客戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，每位員工要與客戶(hù)架起“心相連”、“氣相通”的溝通橋梁，要有自覺(jué)樹(shù)立并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)，更要有“以客戶(hù)為導(dǎo)向”的價(jià)值觀，做到言談舉止大方得體，儀態(tài)彰顯職業(yè)品味，通過(guò)更好的塑造企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，由此提升公司公信度，贏得客戶(hù)信賴(lài)。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙提升。

通過(guò)此次培訓(xùn)，員工們紛紛表示，更進(jìn)一步明確了自身服務(wù)的短板和不足，獲取了更多的服務(wù)知識(shí)，在今后的工作中也定將嚴(yán)格按照手冊(cè)中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，結(jié)合崗位要求轉(zhuǎn)化運(yùn)用，讓規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣。我們相信，通過(guò)公司全體員工的共同努力，一定可以將“服務(wù)”貫穿在我們的工作和生活中，潛移默化的形成一種文化，最終成為一種特色，助力公司蓬勃發(fā)展，打響中油燃?xì)夥?wù)品牌。