7月20日上午，家住南山東路的西寧市民劉女士，在位于五四大街9號的西寧燃?xì)饪蛻舴?wù)大廳，僅僅在一個窗口就一次性辦結(jié)了燃?xì)膺^戶手續(xù)……劉女士享受燃?xì)饪旖莘?wù)的經(jīng)歷，讓她的幾位鄰居羨慕不已：這在以往，要在樓上樓下多個服務(wù)窗口來回跑，弄不好就要一兩天才能辦妥！比市民劉女士更幸運的，是目前在不斷增加手機(jī)終端燃?xì)庥脩?，大家只要符合進(jìn)入微信燃?xì)鉅I業(yè)大廳的條件，不受上下班時間限制，只要想辦理相關(guān)的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，按系統(tǒng)提示進(jìn)行操作并提交相關(guān)資料，就可以享受更加高效的燃?xì)夥?wù)了，還能隨時掌握辦理的進(jìn)程。
近兩年來，西寧燃?xì)庠谝詢?yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)實施更加高效快捷服務(wù)用戶的“服務(wù)大提升”和“服務(wù)再提升”工作中，徹底打破傳統(tǒng)管理運行中形成的固有模式和固有思維方式，準(zhǔn)確理清工作思路，努力打造“流程更少”“效率更高”“服務(wù)更好”“環(huán)境更優(yōu)”的服務(wù)目標(biāo)，在深度和廣度上補(bǔ)齊服務(wù)短板，組織全員進(jìn)行服務(wù)提升與再提升大討論多場，梳理分析出問題 10大類，歸納整理了員工提出的建議數(shù)十條，召開用戶代表懇談會多場，編寫出多份評估報告，真正完成了全員對服務(wù)工作的自檢自查和客觀評估。使流程優(yōu)化立足于更加接近用戶的實際感受，效率提高緊緊圍繞更加真切的用戶體驗。
公司扎實推進(jìn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整體推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境，全面梳理燃?xì)鈭笱b、改線業(yè)務(wù)等一系列業(yè)務(wù)流程，重點突破燃?xì)鈭笱b業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行問題，從各個具體環(huán)節(jié)上優(yōu)化流程、精簡手續(xù)、縮減時限，實現(xiàn)了從用戶報裝申請到制卡通氣，全程15個工作日辦理時限（不含設(shè)計和施工時間）。重點對項目辦理全過程實時監(jiān)控，進(jìn)行一周一分析，一月一研判，一季一通報，全年對數(shù)百個項目進(jìn)行有效監(jiān)督，通過檢查，真實查找出各部門在執(zhí)行力上存在的問題，有針對地提出整改建議、提供優(yōu)化空間，在服務(wù)督促中實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的真正提高。
公司在不斷增加24小時為用戶提供自助繳費機(jī)的同時，不斷完善信息化平臺建設(shè)，在燃?xì)夥?wù)大廳等四處服務(wù)網(wǎng)點推行“首問負(fù)責(zé)制”“一窗式服務(wù)”的同時，結(jié)合公司官方微信服務(wù)號的服務(wù)載體建設(shè)，目前已開通了“物聯(lián)網(wǎng)表繳費”“散戶接氣”“居民戶內(nèi)改線”和“氣價查詢”等業(yè)務(wù)，從實質(zhì)上推進(jìn)了智慧燃?xì)馄脚_建設(shè)，讓更多用戶感受并享受到城市管道燃?xì)夥?wù)的方便與快捷。
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