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近期，西寧燃?xì)饨M織實(shí)施了全員首問負(fù)責(zé)制線上考試?？荚囅群蠊灿?jì)10場(chǎng)次，433名員工參加了考試,及格率為88.45%。
考試由系統(tǒng)題庫(kù)隨機(jī)抽題，每名參加考試的員工只有到考試開始，才可以按照身份證號(hào)碼，在考試電腦終端實(shí)施考試。沒有兩人的考題是完全相同的，從硬件上避免了參考人員試圖作弊的可能。
在各場(chǎng)次的考試中，大家在電腦終端認(rèn)真獨(dú)立答題，緊張有序。參考員工表示：這種考試，檢驗(yàn)了自己對(duì)首問負(fù)責(zé)制相關(guān)制度的全面熟悉掌握程度，促進(jìn)了綜合業(yè)務(wù)水平的進(jìn)一步提高，為以后更加扎實(shí)到位地工作奠定了系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。
2020年，是西寧燃?xì)狻胺?wù)大提升”的深化年，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平的重要內(nèi)容，也是對(duì)每名西寧燃?xì)馊说幕疽蟆?/span>
自公司開展深化服務(wù)大提升工作以來(lái)，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制作為重點(diǎn)，各部門高度重視，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、模擬考試、仿真場(chǎng)景互動(dòng)提問，促使員工切實(shí)了解掌握公司“五微工作法”、服務(wù)理念、服務(wù)公約、服務(wù)制度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的解答要點(diǎn)，達(dá)到了邊學(xué)習(xí)邊提升整體服務(wù)水平，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的效果。
公司將不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大員工學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所獲，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為加強(qiáng)提升服務(wù)工作的不竭動(dòng)力，為提升服務(wù)工作提供有力的思想保證。
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