隨著國(guó)家持續(xù)深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的深入開展,西寧中油燃?xì)庾?/span> 2019年啟動(dòng)了“服務(wù)大提升”工作。解放思想,創(chuàng)新思維,提出了“五微工作法”,確立了“專業(yè)、真誠(chéng)、安全、幸?!钡姆?wù)理念和服務(wù)公約,服務(wù)提升工作取得了階段性成果。
2020年西寧中油燃?xì)獬掷m(xù)推進(jìn)“服務(wù)大提升”,全員宣貫落實(shí)服務(wù)理念,從細(xì)微處入手,多措并舉提高燃?xì)馐马?xiàng)辦理效率和質(zhì)量。延展服務(wù)維度,提升服務(wù)水平和滿意度,增強(qiáng)了客戶的獲得感和幸福感。用戶用氣更方便更快捷了,客戶投訴較往年明顯下降,服務(wù)滿意度達(dá)99%以上。
這一系列服務(wù)提升創(chuàng)新舉措產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響,用戶由衷地點(diǎn)贊西寧中油燃?xì)獾谋忝衽e措和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心,新華社、青海電視臺(tái)、西寧電視臺(tái)、西寧晚報(bào)、西海都市報(bào)等多家主流媒體廣泛關(guān)注,連續(xù)多次正向報(bào)道了服務(wù)提升工作取得的成效,凸顯了西寧中油燃?xì)庵艺\(chéng)踐行“大我為先、客戶至上”的核心價(jià)值理念,提升了 “中油燃?xì)狻逼放菩蜗蠛蜕鐣?huì)美譽(yù)度。