自2020年12月12日入冬以來，全國受低溫寒潮天氣影響，能源需求超預(yù)期高速增長，西寧天然氣日用氣量大幅攀升，創(chuàng)下歷史新高。瑟瑟的寒風(fēng)讓整個(gè)城市的溫度都陷入冰點(diǎn)，營業(yè)廳姑娘們提供的暖心服務(wù)，讓燃?xì)獯髲d內(nèi)外不斷“升溫”。
保供任務(wù)刻不容緩，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，所有部門反應(yīng)迅速、舍小家為大家，日夜堅(jiān)守在保供第一線。營業(yè)廳作為窗口單位看在眼里急在心里，如何在窗口服務(wù)工作上為此次保供任務(wù)貢獻(xiàn)綿薄力量，營業(yè)大廳多措并舉，積極應(yīng)對。6111620、6338729、6111630營業(yè)廳各區(qū)域電話均安排專人接聽咨詢電話，盡全力減輕5131117客服電話服務(wù)壓力。針對用戶報(bào)修漏氣等緊急業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)一安排至大堂處做好登記并發(fā)至客服中心話務(wù)站長處，積極配合5131117進(jìn)行緊急業(yè)務(wù)登記派單處理；面對大廳激增的人流量，用戶一聲聲焦急的詢問，不間斷的電話鈴聲，我們要做的就是再耐心一點(diǎn)，解釋的再清楚一點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理速度再快一點(diǎn)，努力安撫用戶焦躁的情緒，為此次保供輿情的正向引導(dǎo)做出中油燃?xì)馊艘蛴械呢?zé)任和擔(dān)當(dāng)。
“一切為了保供”！我的兄弟姐妹們，保供前線風(fēng)大雨急，我們不能為你遮風(fēng)避雨，但是在后方的我們會用最真誠的服務(wù)態(tài)度為用戶寬心，讓你們放心；用最專業(yè)的服務(wù)技能為用戶解決困難，讓你們無畏風(fēng)雨。我相信此時(shí)緊緊團(tuán)結(jié)在一起的中油燃?xì)馊硕苋〉么舜伪９┕?jiān)戰(zhàn)的最終勝利。
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