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洪延萍,西寧中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司人力資源部部長(zhǎng)兼服務(wù)監(jiān)督辦公室主任。2000年，她進(jìn)入剛剛成立的西寧中油燃?xì)夤?，伴隨著公司的發(fā)展，洪延萍同志也與公司共同成長(zhǎng)，歷任市場(chǎng)部、工程管理中心、人力資源部、服務(wù)監(jiān)督辦等部門的負(fù)責(zé)人，2019年、2020年被集團(tuán)公司授予優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號(hào)。
從生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人到如今的機(jī)關(guān)部門部長(zhǎng)兼主任，洪延萍用實(shí)際行動(dòng)立足于本職崗位，時(shí)刻不忘作為一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為大家做好榜樣。作為一名與公司共同成長(zhǎng)的員工，她對(duì)中油燃?xì)馐冀K懷有一顆感恩的心。她更善于激發(fā)年輕人的工作積極性，不僅無(wú)私地傳、幫、帶，還大膽壓擔(dān)子培養(yǎng)年輕人，積極為他們提供學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)受到了公司上下的一致好評(píng)。
2020年公司對(duì)人力資源管理工作提出新要求，為填補(bǔ)西寧公司技能人才評(píng)價(jià)的“斷檔”和“空白”，暢通技能人才職業(yè)發(fā)展通道。洪延萍積極組織策劃和申報(bào)青海省企業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定評(píng)價(jià)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，通過(guò)不懈努力最終順利拿下青海省首批企業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定試點(diǎn)單位資格及燃?xì)庑袠I(yè)8個(gè)職業(yè)工種技能等級(jí)認(rèn)定資格，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“量身定做”的自主開展技能等級(jí)認(rèn)定評(píng)價(jià)工作。實(shí)現(xiàn)了客服崗技能等級(jí)培訓(xùn)與等級(jí)認(rèn)定有效銜接，提升了技能人才職業(yè)發(fā)展空間，拓寬了一線崗位員工成長(zhǎng)成才通道。
為推動(dòng)客服崗技能等級(jí)認(rèn)定結(jié)果與績(jī)效積分相結(jié)合的新的薪酬分配體系，在相關(guān)部門的配合下編制客服崗技能等級(jí)認(rèn)定與績(jī)效積分管理實(shí)施方案。通過(guò)分析測(cè)試4個(gè)月份各站工作量積分?jǐn)?shù)據(jù)，不斷調(diào)整和完善績(jī)效積分管理內(nèi)容和積分核定規(guī)則，從8月起客服崗正式納入績(jī)效積分管理工作，從而實(shí)現(xiàn)員工月收入最高與最低差距能達(dá)到2600元/月左右的差別化薪酬待遇，根本上扭轉(zhuǎn)了“要我干”向“我要干”的重大工作轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了員工技能等級(jí)高低與工作量多少?zèng)Q定員工薪酬的薪酬分配體系。
2020年也是公司服務(wù)提升工作深化之年，服務(wù)監(jiān)督工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，洪延萍以高度的政治責(zé)任感身先士卒，帶領(lǐng)服務(wù)監(jiān)督辦公室組織召開服務(wù)專項(xiàng)會(huì)議3次，制定工作方案，牽頭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪監(jiān)督50余家，組織制作發(fā)放服務(wù)監(jiān)督宣傳材料400余份，專項(xiàng)督導(dǎo)跟蹤問(wèn)題14項(xiàng)。為持續(xù)做好內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督，洪延萍以“協(xié)調(diào)員”的身份對(duì)接公司各部門，又以“調(diào)解員”的身份合理解決來(lái)訪用戶訴求40余件，為用戶排憂解難，開胸順氣。
其中給大家印象最深的當(dāng)屬西寧市城東區(qū)七一路美佳花園小區(qū)用戶接裝天然氣一事。美佳花園地處少數(shù)民族聚居區(qū)，語(yǔ)言文化等多方面的影響，用戶溝通難度大。因前期該小區(qū)用戶改造意見不統(tǒng)一，影響了接氣進(jìn)度，加上高原冬季異常寒冷的天氣，用戶要求馬上完工供暖。用戶代表找到公司時(shí)情緒非常激動(dòng)，在辦公樓內(nèi)大喊大叫，還以人身安全相威脅，并打傷兩名工作人員。面臨用戶激動(dòng)的情緒和不穩(wěn)定的事態(tài)，洪延萍臨危不亂，和用戶一樣席地而坐不斷地安撫用戶的情緒，經(jīng)過(guò)她耐心的解釋，終于和用戶達(dá)成了一致意見。等用戶得到滿意的答復(fù)離開時(shí)，她才從地上起身，這時(shí)她才感覺到身后被風(fēng)吹的隱隱作痛，已經(jīng)直不起腰了。用戶安撫了，但要兌現(xiàn)承諾需要更大的努力，而當(dāng)時(shí)正值冬季施工的高峰期，施工量超飽和，加之冬季施工難度大，讓本就不易協(xié)調(diào)的工作難上加難。但洪延萍秉承企業(yè)精神和服務(wù)理念，積極與工程管理部門和用戶溝通，密切關(guān)注施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度，甚至在半夜接到該小區(qū)用戶的咨詢電話時(shí)，她也會(huì)耐心傾聽，解答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，并安慰用戶說(shuō)“師傅，您放心，我們的工作人員會(huì)盡一切力量早日完工”。終于，經(jīng)過(guò)不懈溝通與多方配合，小區(qū)在寒潮來(lái)臨前提前完工通氣工作。金杯銀杯不如老百姓的口碑，2021年1月18日上午，小區(qū)業(yè)主代表將印有“心系百姓辦實(shí)事，雷厲風(fēng)行解民憂”的牌匾送到洪延萍手中，表達(dá)了濃濃的謝意。
服務(wù)監(jiān)督工作中她工作大膽，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員分析各工作環(huán)節(jié)服務(wù)短板，擺事實(shí)，舉案例，敢于暴露問(wèn)題。在服務(wù)分析會(huì)上，她所呈現(xiàn)的21項(xiàng)問(wèn)題、24條建議、6個(gè)現(xiàn)場(chǎng)影像資料，以透徹的分析表述、強(qiáng)有力的佐證材料、圖文并茂的呈現(xiàn)方式和強(qiáng)大的說(shuō)服力呈現(xiàn)出的服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，直擊痛點(diǎn)，贏得了與會(huì)人員的一致好評(píng)，為公司服務(wù)工作進(jìn)一步的提升付出大量努力。通過(guò)公司上下全員戮力同心，西寧公司在全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)同行業(yè)中連續(xù)兩年名列前茅。
“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，洪延萍同志在中油燃?xì)獾亩辏瑲v經(jīng)風(fēng)雨，不忘初心，為中油燃?xì)飧冻銮啻海斋@碩果，她用只爭(zhēng)朝夕的行動(dòng)激勵(lì)更多年輕中油燃?xì)馊讼蛑叩哪繕?biāo)永不止步。
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