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她沒有驚天動(dòng)地的事跡，只是在平凡的崗位上，從事平凡的工作，卻能讓每個(gè)客戶都能感受到她踏實(shí)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。她就是南昌公司用戶服務(wù)中心客服工作人員晏彩云。自2008年進(jìn)入公司，就在這個(gè)平凡的崗位上一干就是13年。
客服的工作看似簡(jiǎn)單而平常，只要接接電話，派派工單就行了，而實(shí)際上并不是那樣輕松?？头?，作為公司直接面對(duì)客戶的一線窗口，要求工作人員從客戶角度去思考，積極與用戶溝通，用耐心和專業(yè)為客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
紅谷灘區(qū)是公司最早開通使用IC卡智能燃?xì)獗淼囊慌脩簦嘟褚呀?jīng)有十余年，許多小區(qū)的燃?xì)獗硪呀?jīng)十分老舊，出現(xiàn)了許多因表具而產(chǎn)生的各種問題，換表、催繳這就成了她的日常工作。面對(duì)用戶的質(zhì)疑，不理解，生氣激動(dòng)，甚至惡意投訴等情況，她頂住壓力，曉之以理，動(dòng)之以情，用自己的耐心和專業(yè)，給用戶一一做出解釋，同時(shí)疏導(dǎo)和安撫用戶情緒。用戶中就有一位80多歲的老人，因表具老化無法計(jì)數(shù)需補(bǔ)透支產(chǎn)生的費(fèi)用而且額度較大，老人無法接受，到營業(yè)廳咨詢投訴，情緒波動(dòng)很大。她第一時(shí)間安撫老人情緒，因擔(dān)心老人身體狀況，在征得老人同意后老人的兒女打電話，詳細(xì)解釋了事情的原委，得到了子女的理解后再給老人做工作，經(jīng)過她耐心專業(yè)的解釋，最終圓滿的解決了問題，老人得到寬慰，并且釋然，同時(shí)也維護(hù)了公司利益。
在工作上做到耐心專業(yè)，在生活中亦是如此。晏彩云所住的社區(qū)的鄰居們都認(rèn)識(shí)這位身邊的“燃?xì)馊恕?，只要是遇到燃?xì)鈫栴}，鄰居們都直接去她家找她解決，比如老人出行不方便，她去幫老人充值;鄰居們反映說灶具打不著火，她幫忙換電池；檢查燃?xì)?、排查隱患等等。她憑借多年的客服工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的燃?xì)庵R(shí)，幫助大家解決一樁樁小事，用實(shí)際行動(dòng)對(duì)“責(zé)任”二字做著最完美的闡釋做一次好服務(wù)很容易，次次服務(wù)都做好則很難。晏彩云“藝術(shù)化”的溝通技巧，針對(duì)每一位用戶的問題都“對(duì)癥下藥”。在她接聽處理的千萬個(gè)電話服務(wù)中，沒有一例是因?yàn)榉?wù)態(tài)度問題的投訴事情，在客服的辦公室里，也總會(huì)出現(xiàn)她耐心的聲音和孜孜不倦的身影，她總能沉著應(yīng)對(duì)，冷靜分析，利用自己擁有的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力解決問題。正是對(duì)工作和用戶的十幾年如一日的耐心和熱情磨煉出晏彩云同志溫婉但堅(jiān)韌的性格品質(zhì)。面對(duì)用戶的不理解，難免也會(huì)受委屈，但是晏彩云總是能積極地消化負(fù)面情緒，及時(shí)擺正良好的心態(tài)，再一次投入到工作當(dāng)中，在她小小的身軀里面永遠(yuǎn)都能散發(fā)出正能量。
在我們的身邊從來就不缺乏感動(dòng)，只不過是在繁忙的工作之中，我們忘記了用發(fā)現(xiàn)美的眼睛去發(fā)現(xiàn)這些讓我們感動(dòng)的點(diǎn)滴小事?？头墓ぷ骶褪侨辗e月累的默默奉獻(xiàn)，是平凡的崗位上的那些不平凡的事跡，然而他們始終信守“把微笑溶入聲音”，讓聲音有溫度；以“從容之心為平常之事”的心態(tài)做好服務(wù)，讓服務(wù)有溫情。用真心的微笑、真誠的服務(wù)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度為燃?xì)庥脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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