“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一粒螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在生活的崗位？”這是雷鋒戰(zhàn)士在日記中的一段話(huà)，告訴我們無(wú)論在哪個(gè)崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。

在武漢東方中油燃?xì)夤?，方芬同志是?ài)崗敬業(yè)的典范。她立足本職工作，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，多次榮獲集團(tuán)公司優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組等多項(xiàng)榮譽(yù)。她總是默默的付出，無(wú)數(shù)個(gè)萬(wàn)家燈火的傍晚及黃昏，數(shù)不清的周末及節(jié)假日，都能看到她在公司加班的身影。正是這份付出，練就了她在任何場(chǎng)合，任何突發(fā)事件面前的從容不迫?？头苛邆€(gè)班組，有問(wèn)題第一時(shí)間找方姐，她永遠(yuǎn)第一時(shí)間回復(fù)，為大家答疑解難。她用虔誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待自己的職業(yè)，默默無(wú)聞的埋頭工作。

她也始終以“全心全意為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作理念，嚴(yán)格要求自己及部門(mén)員工，對(duì)于客戶(hù)的每一件咨詢(xún)、請(qǐng)求、申報(bào)、投訴等做到處處有著落，事事有人管。她常說(shuō)，用戶(hù)的滿(mǎn)意及微笑是我們服務(wù)的最大動(dòng)力。客服部經(jīng)常會(huì)碰到一些無(wú)理取鬧的，無(wú)理投訴的用戶(hù)，方芬總是挺身而出，上前詢(xún)問(wèn)、耐心勸解、適時(shí)安撫，平復(fù)用戶(hù)情緒，有時(shí)還會(huì)上門(mén)了解情況，她的這份執(zhí)著與堅(jiān)守，贏得了用戶(hù)的信任與贊賞。

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行“燃?xì)獍踩敝R(shí)宣講，方芬僅2021年上半年，就親自帶隊(duì)下社區(qū)，開(kāi)展形式多樣的安全用氣宣傳系列活動(dòng)24余次，她利用自己掌握的專(zhuān)業(yè)燃?xì)庵R(shí)，細(xì)致入微的給小區(qū)居民講解安全用氣常識(shí)，分發(fā)安全宣傳材料，力求做到安全用氣知識(shí)家喻戶(hù)曉。這一系列活動(dòng)，得到了社區(qū)居民的一致好評(píng)。方芬親切的微笑，專(zhuān)業(yè)的講解，現(xiàn)場(chǎng)俘獲了一大票“粉絲”，很多爹爹婆婆都私下要她的電話(huà)號(hào)碼，年輕的則要加她微信，說(shuō)以后有不懂的找小方。

對(duì)于老舊小區(qū)天然氣改造的，方芬提出“我為群眾辦實(shí)事，真情服務(wù)零距離”，親自帶隊(duì)上門(mén)辦理集體開(kāi)戶(hù)及安全宣傳。2020至2021年度，共計(jì)服務(wù)大型社區(qū)6個(gè)，累計(jì)辦理上門(mén)開(kāi)戶(hù)3000余戶(hù)，真正實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)零跑腿，用心服務(wù)用戶(hù)零距離的初衷，惠民的同時(shí)也大大提升了公司形象。

方芬，她始終不忘燃?xì)馊顺跣?，砥礪前行，嚴(yán)格要求自己！她總說(shuō)：“服務(wù)工作的最后一公里，永遠(yuǎn)在路上！”她用自己愛(ài)崗敬業(yè)的精神及行動(dòng)感動(dòng)著我們，讓我們明白，客戶(hù)服務(wù)工作沒(méi)有終點(diǎn)。新的一年，新的征程，新的高峰，我們共同努力，共創(chuàng)中油燃?xì)饷篮妹魈欤?/span>