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彈指一揮間，時(shí)間已然來(lái)到了2022年初，自陳涌擔(dān)任北區(qū)客服站站長(zhǎng)已1年有余，這段時(shí)間里，他緊跟公司的步伐，將北區(qū)客服站打造成了公司的優(yōu)秀基層單位。
在陳涌的心里，“領(lǐng)導(dǎo)”就是沖鋒在前的帶頭人。2021年1月，剛剛熟悉站內(nèi)人員和站內(nèi)用戶情況的他，就遇到了啟動(dòng)西寧市供氣應(yīng)急保供預(yù)案的任務(wù)。作為北區(qū)客服站的帶頭人，他組織大家白天完成各項(xiàng)日常客服工作，夜晚冒著嚴(yán)寒奮戰(zhàn)在保供的第一線，不僅圓滿地完成了應(yīng)急保供工作，站內(nèi)的日常工作也沒有落下。
客服站長(zhǎng)是片區(qū)燃?xì)庥脩舴?wù)工作的直接指揮者和組織者。作為基層管理人員，陳勇深知上面千條線，下面一根針。他根據(jù)每個(gè)人不同進(jìn)行人員搭配和工作的安排，將有限的人員發(fā)揮到了極致。在2021年進(jìn)入采暖期后城北區(qū)出現(xiàn)了新建小區(qū)集中投用的情況，一方面新居民用戶通氣、改線的需求大增，另一方面有客服員因新冠疫情原因封控在家，人手緊張，陳涌積極采取措施，及時(shí)調(diào)配工作分工，圓滿地完成了2021年的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零”安全事故和“零”用戶投訴。
技術(shù)骨干。在各類培訓(xùn)中，他不僅嚴(yán)格要求自己還嚴(yán)格要求站內(nèi)的其他人員，在公司和上級(jí)部門組織的各類培訓(xùn)考核中北區(qū)客服站參培人員達(dá)到100%，考核合格率達(dá)到100%。為了盡快使新入職的員工掌握各類技能他不僅在日常培訓(xùn)中更加嚴(yán)格要求新進(jìn)員工，還在工作中給這些員工開“小灶”手把手的指導(dǎo)他們，在涉及專業(yè)領(lǐng)域較高的非居民流量計(jì)的培訓(xùn)中還將廠家專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)到站內(nèi)做專門的培訓(xùn)。在他的努力下站內(nèi)12名客服員在2021年客服崗等級(jí)評(píng)定過(guò)程中北區(qū)客服站總共有5人拿到了1級(jí)，其他人員也拿到了相匹配的等級(jí)。
業(yè)務(wù)上多面手。在站內(nèi)日常管理中他對(duì)站內(nèi)人員平等對(duì)待，對(duì)在工作中犯錯(cuò)了員工絕不姑息，嚴(yán)格按照公司和中心的相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)一起處理一起。但在生活中員工有什么困難只要他知道了肯定會(huì)第一時(shí)間伸出援手，就算工作再多他也會(huì)安排員工優(yōu)先處理家中的困難，哪怕需要他在第一線工作。在他的帶領(lǐng)下，北區(qū)客服站員工對(duì)工作抱有極大的熱情，只要安排的工作就沒有完成不了的。
在深挖基礎(chǔ)管理上，他發(fā)揮熟悉統(tǒng)計(jì)崗各類工作的優(yōu)勢(shì)，不僅對(duì)統(tǒng)計(jì)員的各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的指導(dǎo)，避免同樣的錯(cuò)誤再犯第二次，還指導(dǎo)一些工作中的小技巧有效地提高了工作的效率。
雖然取得了一定的成績(jī)，但他并沒有驕傲自滿，他深知榮譽(yù)只是過(guò)去，不能躺在過(guò)去的功勞簿上，需要不斷地與時(shí)俱進(jìn)才不愧中油燃?xì)馊说姆Q號(hào)。
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