10月22日，南昌公司作為中油燃?xì)饧瘓F(tuán)首批客戶服務(wù)系統(tǒng)試點(diǎn)單位，成功完成系統(tǒng)優(yōu)化升級并正式投入使用，區(qū)內(nèi)2個營業(yè)廳陸續(xù)使用新系統(tǒng)順利為用戶完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理，標(biāo)志著公司在信息化和智能化服務(wù)方面邁出了重要一步，對公司提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更便捷、高效的服務(wù)管理起到了更加積極的作用。
南昌公司作為試點(diǎn)單位，自收到集團(tuán)通知以來，為確保新系統(tǒng)的順利上線，各級領(lǐng)導(dǎo)及員工高度重視，在集團(tuán)公司、大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，自8月底以來，全身心的投入、奮戰(zhàn)在項(xiàng)目一線，截止目前，已全部完成了新系統(tǒng)上線的割接工作。
升級改造后的客戶服務(wù)系統(tǒng)，集市場開發(fā)、業(yè)務(wù)辦理、前臺繳費(fèi)、入戶安檢、抄表計(jì)費(fèi)、用戶檔案管理及呼叫業(yè)務(wù)等功能于一體，實(shí)現(xiàn)了對客戶全鏈條、全過程的管理，徹底打破了以往單一數(shù)據(jù)的系統(tǒng)困境，實(shí)現(xiàn)了與用戶之間點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，真正起到讓用戶少跑腿、甚至零跑腿，顯著提升了服務(wù)效率，優(yōu)化了客戶的體驗(yàn)。同時，借助該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步向前增長。
此次客戶服務(wù)系統(tǒng)的上線，是公司客戶發(fā)展史上的里程碑，不僅提升了公司的信息化管理水平，也切實(shí)有效地為公司其它業(yè)務(wù)提供了更加有力地資源支撐。未來，南昌公司將持續(xù)努力，繼續(xù)利用科技創(chuàng)新，推動服務(wù)全面信息化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提高客戶的滿意度、增強(qiáng)客戶的忠誠度。
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