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12月19日-23日，集團(tuán)客戶服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目培訓(xùn)及研討會(huì)議在泰州召開。會(huì)議采取線下會(huì)場(chǎng)與線上視頻相結(jié)合的形式，集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)劉華煥、集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、江蘇大區(qū)首批推廣公司總經(jīng)理及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)及朗新項(xiàng)目組成員，西寧、醴陵、濱州等10家非上線子公司同時(shí)參與此次培訓(xùn)及業(yè)務(wù)研討。
會(huì)議由集團(tuán)信息管理中心主任楊興旺主持，共持續(xù)5天，參訓(xùn)人員約500余人次。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)務(wù)營(yíng)收、客戶管理、智能呼叫、安檢抄表、外勤工單、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳及物聯(lián)采集等模塊，同時(shí)對(duì)客服系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)（包含物資、工程、業(yè)財(cái)）及OA系統(tǒng)的接口對(duì)接進(jìn)行了詳細(xì)講解。過程中南通、南昌兩家試點(diǎn)公司分享了期初數(shù)據(jù)整理及系統(tǒng)上線經(jīng)驗(yàn)，各參會(huì)公司對(duì)新客服平臺(tái)重點(diǎn)業(yè)務(wù)需求及問題進(jìn)行了深入研討。
通過此次集中培訓(xùn)和強(qiáng)化練習(xí)，4家首批上線公司及10家非上線公司對(duì)新客服平臺(tái)架構(gòu)有了更全面、清晰的了解，為系統(tǒng)上線后各崗位人員能熟練操作、使用新系統(tǒng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，通過重點(diǎn)業(yè)務(wù)問題的深入研討，更好的驗(yàn)證了系統(tǒng)功能與各子公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)需求的匹配度，為后續(xù)客服平臺(tái)功能的持續(xù)優(yōu)化及全面推廣提供可靠支撐。
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