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11月14日下午下班前，一位八旬老人，跑步兩公里趕到西寧中油燃?xì)饪蛻舴?wù)中心，尋找他連名字都不知道的一個(gè)小伙，必須要當(dāng)面向這個(gè)好小伙道謝。老人名叫魏鳳泉，是西寧市的退休教師。
原來(lái)，魏老師家的燃?xì)獗趻戾仩t和表前閥因?yàn)樵O(shè)置錯(cuò)誤，無(wú)法正常采暖使用。因?yàn)椴恢廊細(xì)夤镜膱?bào)修電話，他就在11月8日自己上門(mén)，找到西寧中油燃?xì)庠谖鲗幬逅拇蠼?/span>11號(hào)的燃?xì)饪头髲d，只說(shuō)“要找領(lǐng)導(dǎo)”。
魏老師說(shuō)“要找領(lǐng)導(dǎo)”時(shí)，剛好遇到的是客服中心信息組的李伯儼。聽(tīng)明白魏老師的問(wèn)題與要求，心里裝著必須“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的李伯儼，覺(jué)得他有專業(yè)資質(zhì)、有職業(yè)義務(wù)解決老人反應(yīng)的問(wèn)題。
此前，李伯儼在西寧燃?xì)饪头髡竟ぷ?，為居民燃?xì)馐褂谜呱祥T(mén)服務(wù)，處理各種故障原本是他的工作。如今，雖然上門(mén)直接為使用者服務(wù)不再是他的本職，但他覺(jué)得，如果將魏老師的問(wèn)題交給其他同事，按故障流程處理，可能要影響老人更快恢復(fù)用天然氣正常采暖。
問(wèn)明魏老師的家庭詳細(xì)住址后，李伯儼立即打車上門(mén)，很快幫助魏老師處理好兩個(gè)軟故障，并耐心細(xì)致地教會(huì)了魏老師正確使用天然氣及安全注意事項(xiàng)，才回到自己的工作崗位。
此事，李伯儼沒(méi)向單位匯報(bào)。誰(shuí)想，魏老師覺(jué)得這么好的小伙，連口熱水都沒(méi)喝自己一口，實(shí)在過(guò)意不去，就先后兩次找到燃?xì)饪头髲d，要向熱心服務(wù)的小伙當(dāng)面道謝。兩次接待老人的工作人員，都不知道是誰(shuí)去幫助了老人，就耐心地解釋：為使用者服務(wù)是燃?xì)馊说姆謨?nèi)職責(zé)，不必道謝。越是這樣，老人越是犯倔：非找到那個(gè)熱心服務(wù)的小伙不可！
13日下午，工作人員調(diào)取事情當(dāng)天的監(jiān)控錄像，從中找到了接待老人的是李伯儼。按約定的時(shí)間，11月14日下班前魏老師乘坐公交車來(lái)燃?xì)饪头髲d時(shí)，沒(méi)想到公交車臨時(shí)改道，他只能在兩公里遠(yuǎn)的地方下車。因?yàn)榇蜍嚥环奖?，?dān)心自己爽約，身板硬朗的魏老師就跑步兩公里，終于見(jiàn)到了這個(gè)叫李伯儼的好小伙。
見(jiàn)到李伯儼，魏老師格外激動(dòng)，歉意地表示自己找人心切，既沒(méi)做錦旗，也沒(méi)有準(zhǔn)備感謝信。他從包里拿出“中華”煙，“精明”地表示，那天上門(mén)服務(wù)時(shí)是李伯儼遺忘在自己家的……李伯儼真誠(chéng)地謝絕，告訴老人自己不抽煙，工作中也不許抽煙，懇請(qǐng)魏老師不能這樣為表示謝意而壞了燃?xì)夤镜囊?guī)章制度。再三解釋，給燃?xì)庥脩舾N心、更便捷地提供服務(wù)，是每名燃?xì)馊藨?yīng)盡的職責(zé)。
借助報(bào)導(dǎo)此事，西寧燃?xì)馔ㄟ^(guò)官方微信公眾平臺(tái)及其他傳媒方式提醒的老年燃?xì)馐褂谜撸涸诩依锍霈F(xiàn)燃?xì)夤收蠒r(shí)，不必親自跑腿上門(mén)“找領(lǐng)導(dǎo)”，只要給撥打報(bào)修報(bào)警電話，說(shuō)明相關(guān)情況，客服自然會(huì)安排工作人員及時(shí)上門(mén)服務(wù)。
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