為近距離聆聽用戶聲音、了解用戶需求，針對性地提升“產(chǎn)品”與“服務(wù)”，12月14日，萍鄉(xiāng)市燃?xì)庥邢薰驹诎嘧映蓡T的帶隊下，先后來到安源區(qū)流萬村、五坡鎮(zhèn)用戶家中開展了入戶走訪促服務(wù)活動。
每到訪一戶，公司領(lǐng)導(dǎo)會向用戶宣講燃?xì)獍踩ＷR，詳細(xì)詢問用戶在燃?xì)馐褂眠^程中，特別是對戶內(nèi)維修、安檢、抄表等方面對公司存在哪些意見建議，認(rèn)真聆聽使用者對提升服務(wù)水平的回饋信息，并為用戶送去了燃?xì)庠罹?、水果、牛奶等禮品。
在流萬村用戶家中，工作人員檢查了灶具使用情況及對安全用氣注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解，老太太連連稱贊燃?xì)夤痉?wù)就是好,平常用氣過程中若遇到什么問題只要撥打24小時服務(wù)熱線都能得到盡快解決，早幾年自家門口的路通車都困難，沒想到現(xiàn)在不僅能用上高效、便宜、清潔的天然氣，還能享受到這么周到的服務(wù)。在為五坡鎮(zhèn)用戶更換燃?xì)庠罹邥r，工作人員不僅檢查了燃?xì)夤艿朗欠翊嬖诼猬F(xiàn)象，并對用戶提出的“網(wǎng)上繳納燃?xì)赓M(fèi)”、“查詢用氣量”、“燃?xì)馄骶甙踩褂眉熬S護(hù)”、“家庭燃?xì)庑孤?yīng)急措施”等問題都給予了耐心解答，贏得了用戶的贊譽(yù)。
一個企業(yè)想健康平穩(wěn)快速發(fā)展，不但要求產(chǎn)品的質(zhì)量過硬，而且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量也是必不可少的。通過此次入戶走訪活動，萍鄉(xiāng)市燃?xì)庥邢薰静粌H對用戶的用氣需求及燃?xì)馐褂脿顩r有了更加深入地了解，也為后續(xù)公司優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)水平和客戶滿意度收集了第一手資料。
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